索引号: /2018-00055 组配分类: 文件
文件编号 甬新办发〔2018〕118号 生成时间: 2018-12-18
公开方式: 主动公开 公开时限: 长期公开
公开范围: 面向全社会 发布单位: 人力资源和社会保障局

关于印发《宁波杭州湾新区优化窗口服务 深化效能建设的若干措施》的通知

各局(办、委),公安分局、税务局、庵东镇,各有关单位:
  现将《宁波杭州湾新区优化窗口服务 深化效能建设的若干措施》印发给你们,请结合实际,认真贯彻实施。


宁波杭州湾新区开发建设管理委员会办公室
2018年12月18日


宁波杭州湾新区优化窗口服务深化效能建设的若干措施


  为进一步深化“放管服”改革,提高审批服务窗口“优服务、转作风、强效能”工作,推动“最多跑一次”改革各项举措落地见效,营造高效便捷、群众满意的政务服务环境,现就优化窗口服务、深化效能建设提出如下措施:
  一、完善工作机制,优化“精细化、精品化”审批服务
  (一)建立窗口规范化管理考评机制。完善OSM精细化管理制度、窗口人员服务礼仪手册,重点强化政务公开、首问责任、限时办结、服务承诺等制度执行;建立“蓝马甲”暖心服务制度,为办事群众提供咨询引导、协助办理“一条龙”服务;巩固日常巡查机制,按要求开展窗口人员服务形象、服务效能等“一日一记”“一周一报”,实行每月“末五位谈话”。落实“双挂钩”“双通报”机制,即审批服务与个人评优评先挂钩,与所在部门年度绩效考核挂钩,定期向窗口、窗口单位、企业通报考核检查情况和项目代办进展情况。
  (二)深化各类创建工作。切实开展好公共服务文明窗口创建、“助力最多跑一次”巾帼文明岗创建、市级文明机关考评、市级文明单位复评等活动,倒逼服务水平、服务效能“双提升”。
  (三)加强审批队伍业务培训。定期组织开展“无差别全科受理”培训、礼仪培训等活动,强化窗口人员服务理念,不断提高窗口审批人员业务素质能力。
  二、加大改革力度,强化“马上办、一次办”服务效能
  (四)深化“最多跑一次”改革工作。推进“无差别全科受理”工作,完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式;提升新区行政审批服务事项“一证通办”实现率,实现新区更多行政审批服务事项“全城通办”;围绕“环节最少、程序最简、效率最高”的目标要求,梳理细化办事事项,在“八统一”目录基础上,按照省市统一部署,进一步细化审批事项,明确办事材料。
  (五)重点领域改革取得突破。稳步推进企业投资项目审批“最多跑一次、最多100天”改革,提升商事登记“多证联办”、不动产登记“60分钟取证”等领域便利化、规范化水平。
  (六)打造“保姆式”项目代办服务。进一步改进项目审批代办服务方式,深化开工踏勘、四方验收后查看、“多测合一”联合验收等“三到场”管理机制;对代办项目分布图、项目审批进度督查表、月度服务记录表进行“三上墙”;定期联系企业,“一对一”进行项目跟踪代办,及时发布政策信息,月度服务记录及工程进度记录,及时解决项目推进过程中的困难和问题。
  三、创新方式方法,提高“线上办、掌上办”办事体验
  (七)拓展“线上办”功能。加快打通自建系统与政务服务网壁垒,实现部门自建系统与政务服务网互联互通,优化网上办事流程,完善网上预约、网上评价、网上支付等功能,实现更多便民服务事项网上办理。
  (八)推广“掌上办”服务。升级微信公众号预约叫号、预约审批、在线审批等审批“云服务”功能;完善公众号中新闻动态、虚拟大厅、地图导航、咨询投诉等便民服务板块,进一步实现服务“零距离”。
  (九)推进“智慧大厅”建设。设置便民自助服务终端“一体机”,实现所有“网上办”便民服务事项在同一台服务终端上办理;完善满意度评价器使用,为办事群众提供更优质的行政审批“一站式”服务。

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